COMO REALIZAR UMA TROCA
Buscando proporcionar aos nossos clientes segurança e tranquilidade, realizamos as trocas e devoluções dos produtos em caso de defeitos de fabricação, tamanho ou pelo simples fato do cliente se arrepender da compra.
Por isso criamos uma política de troca, baseada no Código de Defesa do Consumidor. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
Veja abaixo como é simples realizar a sua troca:
A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir do recebimento do pedido. Lembrando que a solicitação deve ser feita dentro deste prazo.
Em seguida, enviaremos o código de logística reversa para que você nos envie sua troca — o mesmo deve ser postado dentro desse prazo de 7 (sete) dias corridos.
O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições, com etiqueta interna afixada, e acompanhado da nota fiscal.
Assim que o produto chegar até nós, ele passará pelo controle de qualidade.
Estando de acordo com as normas, você será contatado(a) por nossa equipe com as informações sobre o vale-troca no valor da peça para realizar uma nova compra em nosso site.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, o cliente arca com os custos do envio, não tendo mais a possibilidade de devolução.
CONDIÇÕES GERAIS
Se houver brinde, deverá ser enviado junto com o produto;
Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, ele será devolvido imediatamente ao cliente;
Não nos responsabilizamos por produtos enviados por outros meios que não sejam o código de logística reversa informado;
Nós nos responsabilizamos em trocar ou consertar qualquer mercadoria que apresente defeito de fabricação;
Não receberemos produtos modificados pelo consumidor (ajustes, bainhas, lavagens, etc.), não sendo possível sequer a utilização da opção legal de desistência;
Não receberemos produtos que tiverem sido violados, utilizados ou lavados pelo consumidor. O produto deve ser devolvido sem marcas de uso e inteiramente como foi recebido;
Nos responsabilizamos por custos de objetos enviados incorretamente pela Montevie.
COMO REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO
Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
E estamos torcendo para que você goste do seu pedido, mas para isso é importante que você fique atento à tabela de medidas de cada produto.
Por isso criamos uma política de devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
DEVOLUÇÃO/ESTORNO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
A desistência da compra pode ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir do recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita dentro deste prazo.
Em seguida, enviaremos o código de logística reversa para que você nos envie o produto, que deve ser postado dentro do mesmo prazo de 7 (sete) dias corridos.
O item não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições, com etiqueta interna afixada e nota fiscal.
Após o recebimento e aprovação no controle de qualidade, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para o estorno bancário é de até 60 dias, podendo ocorrer antes de forma automática.
CONDIÇÕES GERAIS
Se houver brinde, deverá ser devolvido junto com o produto;
Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Devolução, não efetuaremos o estorno;
Nos responsabilizamos em efetuar a devolução de qualquer mercadoria que apresente defeito de fabricação, após aprovação da análise de qualidade;
Não receberemos produtos modificados pelo consumidor (ajustes, bainhas, lavagens, etc.);
Não receberemos produtos que tiverem sido violados, utilizados ou lavados pelo consumidor. O produto deve ser devolvido sem marcas de uso e exatamente como recebido;
Nos responsabilizamos por custos de objetos recebidos incorretamente.
ATENDIMENTO
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento – SAC
📧 sac@montevie.com ou pelo WhatsApp (35) 99109-8338.
ATUALIZADO EM 11/11/2025
